Практический курс "Client Boss" - повышение квалификации для руководителей, докторов и администраторов
26сентября
-
Место проведения теоретической части:
Екатеринбург, Ельцин-центр (ул. Бориса Ельцина 3)
Организатор мероприятия:
При поддержке:
Эксперт
Черняк
Маргарита
(Москва)
Маргарита
Программа мероприятия
ДЛЯ КОГО КУРС?
1. РУКОВОДИТЕЛИ И УПРАВЛЯЮЩИЕ
Которые нацелены на увеличение конверсий, плотности записи и оборота клиники
2. ДОКТОРА И КОСМЕТОЛОГИ
Которые хотят научиться убедительно, профессионально и экспертно общаться с пациентами и формировать плотную запись на 3 месяца вперед.
3. АДМИНИСТРАТОРЫ
Которые хотят повысить квалификацию в очном сервисе, продажах, записи клиентов в мессенджерах, звонках и соцсетях.
ВАМ, ВАШИМ ДОКТОРАМ И АДМИНИСТРАТОРАМ СРОЧНО НУЖНО НА КУРС, ЕСЛИ:
1. Считаем деньги пациента.
Мы заведомо/бессознательно рекомендуем самое бюджетное, так как боимся услышать отказ и получить негативную реакцию от пациента.
2. Возражения остаются без ответа.
Пациенты часто говорят «я подумаю», «дорого», «позже», «делала, результата не увидела» — и мы не умеем убедительно, менторски обрабатывать эти возражения, с достоинством и весомыми аргументами.
3. Нет стандарта онлайн-сервиса: телефон и переписка.
Переписки в мессенджерах, соцсетях и звонки ведутся хаотично, без четких скриптов и логики, из-за чего особенно теряются первичные клиенты.
4. Пациенты уходят без манипуляции.
Мы не умеем качественно презентовать особенно дорогие манипуляции и профессионально закрывать клиента на запись, что ведет к упущенной прибыли - вашей и клиники.
5. Страхи и неуверенность в себе.
Мы не умеем формировать авторитетность и экспертность в глазах первичных пациентов.
Демонстрировать уверенность в себе и достойно вести коммуникации в позиции лидера и ведущего.
6. Нет опоры, стандартов для руководителя.
Вы как руководитель не знаете, что и как контролировать на уровне докторов, администраторов. Нет четких стандартов и скриптов для отслеживания эффективности работы коллектива.
Бесшовное сопровождение пациента силами администратора, доктора и руководителя в 2026 году
➢ Что значит «сервис нового времени»? Почему привычные приёмы больше не работают?
➢ Как изменилась роль врача и администратора в глазах пациента? Что больше неэффективно — и от чего необходимо отказаться, чтобы не терять клиентов?
➢ Ключевые слабые зоны в работе команды (по результатам 3000+ аудитов клиник РФ и СНГ).
➢ Топ-40 ошибок, из-за которых клиенты уходят — от неудачных формулировок до действий «по привычке».
Результат: Понимание, как сервис напрямую влияет на возврат, средний чек и запись. Участники научатся устранять слабые звенья и выстраивать качественное сопровождение пациента.
БЛОК 2: ЗОЛОТЫЕ СТАНДАРТЫ В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТАМИ
Алгоритмы, которые повышают конверсию и укрепляют лояльность
➢ Точка входа: как произвести нужное впечатление на клиента с первых секунд.
➢ Продающая презентация услуг и процедур: как преподносить ценность дорогих манипуляций с уверенностью и экспертностью.
➢ Рекомендации без навязывания: продающие диалоги, повышающие доверие.
➢ Как проводить экскурсию по клинике, чтобы пациент захотел остаться и вернуться.
➢ Реализация комплексных решений: абонементы, домашний уход, доп.услуги - специфика и сценарии.
➢ Завершение визита: фразы, стандарты и действия, после которых клиент чувствует заботу и уверенность.
Результат: Участники овладеют техниками, усиливающими доверие и продажи. Повышают уровень конверсии на каждом этапе взаимодействия.
БЛОК 3: КРАСИВЫЕ НАЗНАЧЕНИЯ В КРАСИВОЙ ИНДУСТРИИ
Протоколы консультаций, от которых зависит запись и возврат пациентов
➢ Пошаговая схема первичной консультации: приветствие, выявление запроса, диагностика, назначение.
➢ Как создать вовлечение, транслируя экспертность и уверенность.
➢ Личный бренд врача: презентация докторов и специалистов, способы позиционирования экспертности для первичных гостей
➢ Инструменты и факторы срочности: как мягко побуждать пациента к записи на следующий визит, даже на 3 месяца вперед
➢ Чек-лист врача: как отследить качество консультации в жизни
Результат: Участники научатся проводить профессиональные развернутые консультации с нужным маршрутом, которые убеждают и удерживают пациента в клинике.
БЛОК 4: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Как не оставить пациенту шансов на отказ
➢ Топ-возражения: «дорого», «не готова», «подруга делала — не помогло», «надо подумать», «спасибо, закажу на Ozon» и др.
➢ Психология отказа: как понять суть и первопричину сомнений пациентов.
➢ Формулы ответов, которые убеждают без давления и без оправдывания.
➢ Алгоритм закрытия на запись.
➢ Топ-30 популярных ситуаций на практике: разбираем и отрабатываем ответы в диалогах с сомневающимися пациентами.
Результат: Участники получают готовые формулировки и уверенность для ответов на любые сомнения — и удерживают клиента.
БЛОК 5: ЭФФЕКТИВНЫЕ ЗВОНКИ
Алгоритмы, превращающие звонок в запись
➢ Золотые правила телефонной консультации.
➢ Голос, темп, структура фраз: на что именно обращает внимание пациент.
➢ 6 обязательных этапов диалога, которые ведут к записи.
➢ Чек-лист оценки качества звонка: обязательные параметры успешной коммуникации
➢ Анализ реальных звонков администраторов по громкой связи: выявляем сильные и слабые стороны у конкурентов.
Результат: Участники научатся уверенно и грамотно вести телефонные диалоги, закрывая клиента на запись уже в первом касании.
БЛОК 6: МЕССЕНДЖЕРЫ КАК ДРАЙВЕР ПРОДАЖ: ТОП ИНСТРУМЕНТОВ, ПРЕВРАЩАЮЩИЕ ЛИД В ПАЦИЕНТА
Как переписка становится каналом продаж и прогрева
➢ Правила продающей переписки: структура, стиль, визуал.
➢ Оформление сообщений, фото/видео, ссылки, презентации — как усилители доверия.
➢ RFM-анализ. Работа с «неактивной базой»: стратегии возврата клиентов, формирование индивидуальных офферов, эффективные сообщения для каждого сегмента базы.
➢ Ошибки в переписке, из-за которых теряется до 80% заявок.
➢ Реальные кейсы: разбор скриншотов диалогов и шаблоны эффективных сообщений.
Результат: Участники научатся использовать мессенджеры как инструмент продаж без хаоса: прогрев, персонализация, запись — всё через грамотную переписку и выверенный диалог.
Избавляемся от страха отказа и предлагаем оптимальные схемы процедур аргументированно — без стеснения, скидок и желания «пожалеть» пациента.
2. Мы умеем презентовать процедуры — особенно премиум и дорогие.
Чётко, структурированно и профессионально доносим ценность: пациенту понятно, зачем ему это и почему это стоит именно столько.
3. Мы ловко и экологично закрываем клиента на запись.
Ведём консультацию с фокусом на результат — логично подводим к записи, без фраз «подумайте и напишите».
4. Мы свободно обрабатываем ключевые возражения.
Знаем, как отвечать на «дорого», «позже», «я подумаю», «не увидела результат» — спокойно, экспертно, с опорой на факты и ценность для пациента.
5. Безупречная обработка звонков и записей.
Мы овладеем проверенными сценариями телефонных разговоров и научимся управлять звонками так, чтобы не терять ни одного потенциального клиента.
6. Эффективная переписка в мессенджерах и соцсетях.
Мы освоим правила онлайн-коммуникации: как быстро, вежливо и грамотно отвечать клиентам, выстраивать доверительные отношения и увеличивать количество записей через переписку.
1. РУКОВОДИТЕЛИ И УПРАВЛЯЮЩИЕ
Которые нацелены на увеличение конверсий, плотности записи и оборота клиники
2. ДОКТОРА И КОСМЕТОЛОГИ
Которые хотят научиться убедительно, профессионально и экспертно общаться с пациентами и формировать плотную запись на 3 месяца вперед.
3. АДМИНИСТРАТОРЫ
Которые хотят повысить квалификацию в очном сервисе, продажах, записи клиентов в мессенджерах, звонках и соцсетях.
ВАМ, ВАШИМ ДОКТОРАМ И АДМИНИСТРАТОРАМ СРОЧНО НУЖНО НА КУРС, ЕСЛИ:
1. Считаем деньги пациента.
Мы заведомо/бессознательно рекомендуем самое бюджетное, так как боимся услышать отказ и получить негативную реакцию от пациента.
2. Возражения остаются без ответа.
Пациенты часто говорят «я подумаю», «дорого», «позже», «делала, результата не увидела» — и мы не умеем убедительно, менторски обрабатывать эти возражения, с достоинством и весомыми аргументами.
3. Нет стандарта онлайн-сервиса: телефон и переписка.
Переписки в мессенджерах, соцсетях и звонки ведутся хаотично, без четких скриптов и логики, из-за чего особенно теряются первичные клиенты.
4. Пациенты уходят без манипуляции.
Мы не умеем качественно презентовать особенно дорогие манипуляции и профессионально закрывать клиента на запись, что ведет к упущенной прибыли - вашей и клиники.
5. Страхи и неуверенность в себе.
Мы не умеем формировать авторитетность и экспертность в глазах первичных пациентов.
Демонстрировать уверенность в себе и достойно вести коммуникации в позиции лидера и ведущего.
6. Нет опоры, стандартов для руководителя.
Вы как руководитель не знаете, что и как контролировать на уровне докторов, администраторов. Нет четких стандартов и скриптов для отслеживания эффективности работы коллектива.
ПРОГРАММА:
БЛОК 1: СЕРВИС, КОТОРЫЙ ПРОДАЕТБесшовное сопровождение пациента силами администратора, доктора и руководителя в 2026 году
➢ Что значит «сервис нового времени»? Почему привычные приёмы больше не работают?
➢ Как изменилась роль врача и администратора в глазах пациента? Что больше неэффективно — и от чего необходимо отказаться, чтобы не терять клиентов?
➢ Ключевые слабые зоны в работе команды (по результатам 3000+ аудитов клиник РФ и СНГ).
➢ Топ-40 ошибок, из-за которых клиенты уходят — от неудачных формулировок до действий «по привычке».
Результат: Понимание, как сервис напрямую влияет на возврат, средний чек и запись. Участники научатся устранять слабые звенья и выстраивать качественное сопровождение пациента.
БЛОК 2: ЗОЛОТЫЕ СТАНДАРТЫ В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТАМИ
Алгоритмы, которые повышают конверсию и укрепляют лояльность
➢ Точка входа: как произвести нужное впечатление на клиента с первых секунд.
➢ Продающая презентация услуг и процедур: как преподносить ценность дорогих манипуляций с уверенностью и экспертностью.
➢ Рекомендации без навязывания: продающие диалоги, повышающие доверие.
➢ Как проводить экскурсию по клинике, чтобы пациент захотел остаться и вернуться.
➢ Реализация комплексных решений: абонементы, домашний уход, доп.услуги - специфика и сценарии.
➢ Завершение визита: фразы, стандарты и действия, после которых клиент чувствует заботу и уверенность.
Результат: Участники овладеют техниками, усиливающими доверие и продажи. Повышают уровень конверсии на каждом этапе взаимодействия.
БЛОК 3: КРАСИВЫЕ НАЗНАЧЕНИЯ В КРАСИВОЙ ИНДУСТРИИ
Протоколы консультаций, от которых зависит запись и возврат пациентов
➢ Пошаговая схема первичной консультации: приветствие, выявление запроса, диагностика, назначение.
➢ Как создать вовлечение, транслируя экспертность и уверенность.
➢ Личный бренд врача: презентация докторов и специалистов, способы позиционирования экспертности для первичных гостей
➢ Инструменты и факторы срочности: как мягко побуждать пациента к записи на следующий визит, даже на 3 месяца вперед
➢ Чек-лист врача: как отследить качество консультации в жизни
Результат: Участники научатся проводить профессиональные развернутые консультации с нужным маршрутом, которые убеждают и удерживают пациента в клинике.
БЛОК 4: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Как не оставить пациенту шансов на отказ
➢ Топ-возражения: «дорого», «не готова», «подруга делала — не помогло», «надо подумать», «спасибо, закажу на Ozon» и др.
➢ Психология отказа: как понять суть и первопричину сомнений пациентов.
➢ Формулы ответов, которые убеждают без давления и без оправдывания.
➢ Алгоритм закрытия на запись.
➢ Топ-30 популярных ситуаций на практике: разбираем и отрабатываем ответы в диалогах с сомневающимися пациентами.
Результат: Участники получают готовые формулировки и уверенность для ответов на любые сомнения — и удерживают клиента.
БЛОК 5: ЭФФЕКТИВНЫЕ ЗВОНКИ
Алгоритмы, превращающие звонок в запись
➢ Золотые правила телефонной консультации.
➢ Голос, темп, структура фраз: на что именно обращает внимание пациент.
➢ 6 обязательных этапов диалога, которые ведут к записи.
➢ Чек-лист оценки качества звонка: обязательные параметры успешной коммуникации
➢ Анализ реальных звонков администраторов по громкой связи: выявляем сильные и слабые стороны у конкурентов.
Результат: Участники научатся уверенно и грамотно вести телефонные диалоги, закрывая клиента на запись уже в первом касании.
БЛОК 6: МЕССЕНДЖЕРЫ КАК ДРАЙВЕР ПРОДАЖ: ТОП ИНСТРУМЕНТОВ, ПРЕВРАЩАЮЩИЕ ЛИД В ПАЦИЕНТА
Как переписка становится каналом продаж и прогрева
➢ Правила продающей переписки: структура, стиль, визуал.
➢ Оформление сообщений, фото/видео, ссылки, презентации — как усилители доверия.
➢ RFM-анализ. Работа с «неактивной базой»: стратегии возврата клиентов, формирование индивидуальных офферов, эффективные сообщения для каждого сегмента базы.
➢ Ошибки в переписке, из-за которых теряется до 80% заявок.
➢ Реальные кейсы: разбор скриншотов диалогов и шаблоны эффективных сообщений.
Результат: Участники научатся использовать мессенджеры как инструмент продаж без хаоса: прогрев, персонализация, запись — всё через грамотную переписку и выверенный диалог.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ:
1. Мы уверенно озвучиваем стоимость и не «считаем» деньги пациента.Избавляемся от страха отказа и предлагаем оптимальные схемы процедур аргументированно — без стеснения, скидок и желания «пожалеть» пациента.
2. Мы умеем презентовать процедуры — особенно премиум и дорогие.
Чётко, структурированно и профессионально доносим ценность: пациенту понятно, зачем ему это и почему это стоит именно столько.
3. Мы ловко и экологично закрываем клиента на запись.
Ведём консультацию с фокусом на результат — логично подводим к записи, без фраз «подумайте и напишите».
4. Мы свободно обрабатываем ключевые возражения.
Знаем, как отвечать на «дорого», «позже», «я подумаю», «не увидела результат» — спокойно, экспертно, с опорой на факты и ценность для пациента.
5. Безупречная обработка звонков и записей.
Мы овладеем проверенными сценариями телефонных разговоров и научимся управлять звонками так, чтобы не терять ни одного потенциального клиента.
6. Эффективная переписка в мессенджерах и соцсетях.
Мы освоим правила онлайн-коммуникации: как быстро, вежливо и грамотно отвечать клиентам, выстраивать доверительные отношения и увеличивать количество записей через переписку.
Условия участия
ТАРИФЫ УЧАСТИЯ:
Тариф «BUSINESS»
➢ Очное участие в мастер-классе 26 сентября 2025 (10:00-18:00)
➢ Электронная рабочая тетрадь-методичка
➢ Оригинальный сертификат о повышении квалификации
➢ Кофе-брейк
Стоимость: 14.900 руб
Тариф «1+1»
Корпоративный тариф для 2 участников от 1 компании:
➢ Очное участие в мастер-классе 26 сентября 2025 (10:00-18:00)
➢ Электронная рабочая тетрадь-методичка
➢ Оригинальный сертификат о повышении квалификации
➢ Кофе-брейк
Стоимость: 12.900 руб + 12.900 руб
Дополнительные возможности
1. Посещение гала-ужина 26.09.2025 - 16 500 рублей
2. Специальные цены на проживание в отелях - партнерах - по запросу
3. Для участников тренинга - скидка на БИЗНЕС-СЕКЦИЮ 25 сентября - 20%
Оплатить
Тариф «BUSINESS»
➢ Очное участие в мастер-классе 26 сентября 2025 (10:00-18:00)
➢ Электронная рабочая тетрадь-методичка
➢ Оригинальный сертификат о повышении квалификации
➢ Кофе-брейк
Стоимость: 14.900 руб
Тариф «1+1»
Корпоративный тариф для 2 участников от 1 компании:
➢ Очное участие в мастер-классе 26 сентября 2025 (10:00-18:00)
➢ Электронная рабочая тетрадь-методичка
➢ Оригинальный сертификат о повышении квалификации
➢ Кофе-брейк
Стоимость: 12.900 руб + 12.900 руб
Дополнительные возможности
1. Посещение гала-ужина 26.09.2025 - 16 500 рублей
2. Специальные цены на проживание в отелях - партнерах - по запросу
3. Для участников тренинга - скидка на БИЗНЕС-СЕКЦИЮ 25 сентября - 20%
Менеджеры по сопровождению:
+7 (343) 227 50 51
+7 (958) 883 80 51 (Анна)
+7 (958) 883 80 53 (Мария)
+7 (958) 883 80 54 (Ольга)
+7 (958) 883 80 56 (Мария)
+7 705 908 7341 (для жителей Казахстана)
contact@bvok.ru
+7 (343) 227 50 51
+7 (958) 883 80 51 (Анна)
+7 (958) 883 80 53 (Мария)
+7 (958) 883 80 54 (Ольга)
+7 (958) 883 80 56 (Мария)
+7 705 908 7341 (для жителей Казахстана)
contact@bvok.ru
Вернуться назад
